杨志伟会长在培训会议上发言   

    2014年10月28-29日两天，广州市典当行业协会会长杨志伟和黄贤杏副秘书长参加了广州市工商局专业分局在从化温泉举办消费维权服务站工作人员业务培训。此次培训目的是进一步加强消费维权服务站的规范化建设，提高维权服务站工作人员处理消费者投诉的能力和水平。培训会议上，李洪副局长通报了《2014年消费维权服务站检查情况》，市工商局12315中心李兆平副主任讲授了新消法及消费维权处理工作相关知识，苏学标局长对2014年消费维权服务站工作总结及提出工作要求。培训会议还安排了消费维权服务站三位代表介绍工作经验。
    广州市典当行业协会会长杨志伟为代表之一，受市工商局专业分局邀请在培训会议上作发言，对协会挂牌成立“红盾消费维权服务站”的工作情况和意义作用，讲述了自己的心得体会：建立红盾消费维权服务站，是广州市工商局专业分局下移政府行政职能，是维护消费者权益为前提的与服务经营者联合共建的一种创新模式，利用基层维权一线的优势，创建和谐社会，实现工商部门“零距离”维护消费者权益，是消费者维权的“绿色通道”。事实证明，建立消费维权服务站，除了提升消费纠纷的和解率、提升行政效率外，也能督促企业重视消费者的投诉，提升企业与消费者和解意识，营造一个良好的消费环境和市场环境。市典当协会作为主要引导行业自律和服务会员的社团组织，发挥着联系沟通桥梁纽带作用，协会挂牌成立“红盾消费维权服务站”，亦即是搭建了消费者利益维权与典当行业协会会员单位化解矛盾纠纷的平台，是避免消费者对典当行业出现“投诉无门的”的情况发生。协会在市工商局专业分局的大力支持下得以挂牌成立“红盾消费维权服务站”深感荣幸和高度重视，他标志着是提高我们行业公信力的一项重要举措，为此，一是设立了组织机构专人配置，认真履行所赋予的义务和职责，配合工商监管部门打击违章违法经营行为；二是加大行业协会网站的宣传；三是结合实施的“广州市典当行业公约”，要求各典当企业诚信经营业员，加强自律，创建良好的经营市场秩序，使行业健康持续快速发展。下一步工作计划，第一，切实按照“八个一”的建站工作要求，做好软硬件设施配置工作；第二，加大专业培训力度，熟悉掌握政策法规，不断提高处理消费者投诉的能力和水平。第三，真抓实干，抓出成效。结合典当行业的特殊性，主动上门服务普法教育，了解掌握会员单位的经营行为，杜绝虚假信息和无牌经营情况发生，维护消费者权益。第四，充分发挥协会桥梁作用，主动为会员服务，积极与政府管理部门沟通联系，反映诉求，为推进和谐社会和营造公正的市场环境作出协会应用的贡献。
    广州市工商局专业分局领导对于杨志伟会长的讲话发言给予充分的肯定和赞同。并表示将会加大对协会工作的支持力度，上门指导工作。(通讯员：黄贤杏）
                                                                    2014年10月30日